Głównym celem tworzenia struktur firmy niezbędnych do realizacji koncepcji zarządzania relacjami z kluczowymi klientami jest umożliwienie jej działania w śro­dowisku zorientowanym na klientów, a także jej ogólny rozwój zmierzający do osiągnięcia jak największych zysków inwestycyjnych dla akcjonariuszy W każdej firmie wyniki finansowe w ostatecznym rozrachunku zależą od stworzenia w moż­liwie najbardziej efektywny sposób uchwytnej wartości oferowanej klientowi (CRM). Firmy, które tworzą największy zysk dla akcjonariuszy, to nieodmiennie te, którym udaje się uzyskać największą uchwytną wartość ofero­waną kentowi, a nie te o największej wydajności.