Ponieważ na barkach menedżera do spraw relacji z kluczowymi klientami spo­czywa odpowiedzialność za znaczącą część wszystkich obrotów, przychodów i zysku, jest niezmiernie ważne, aby brał on udział w tworzeniu i przekształcaniu celów firmy, krótko i długoterminowych. Osoba taka wniesie:

• znajomość rynku - wiedzę na temat tendencji w zakresie produktów, technolo­gii, popytu i konkurencji,
• znajomość kluczowych klientów - ich planów i celów,
• twórcze koncepcje dotyczące nowych produktów i usług oraz ulepszenia aktual­nych standardów,
• rozumienie konsekwencji różnych sposobów dysponowania zasobami.

Nowa generacja menedżerów odpowiedzialnych za relacje z kluczowymi klien­tami będzie zaangażowana w długoterminowe cele firmy, nie tylko w realizację bieżących planów. Strategiczne relacje z klientami z natury rzeczy przynoszą dłu­gofalowe korzyści.